Customer Service Chat Specialist

Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami sebagai Chat Specialist di Staffinc Group! Jabatan ini menawarkan kesempatan menarik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui interaksi live chat real-time. Anda akan menjadi wajah digital merek kami, memberikan dukungan instan, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Staffinc Group adalah perusahaan yang berfokus pada solusi teknologi dan layanan pelanggan, dengan kantor pusat di Yogyakarta. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemauan untuk terus belajar dan berkembang. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform live chat.
• Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan sistem ticketing dan CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk) untuk melacak dan mengelola pertanyaan pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang profesional dan ramah.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Memastikan kualitas dan konsistensi dalam setiap interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, baik di live chat maupun telepon.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem ticketing.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemauan untuk terus belajar.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait