Bezahlter Kundensupport-Praktikant (m/w/d) in Jakarta

Di Private Advertiser di Jakarta Raya, kami mencari praktikan Kundensupport yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan belajar langsung dari profesional berpengalaman dan berkontribusi pada proyek-proyek yang menarik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari Anda akan menghadapi berbagai kasus pelanggan dan terus mengembangkan keterampilan komunikasi Anda.

Kami mencari individu yang antusias, berdedikasi, dan siap untuk belajar. Dengan 1-2 tahun pengalaman dalam bidang ini, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM dan sistem tiket. Kami juga menghargai siapa saja yang memiliki sertifikasi dalam bidang ini, seperti sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cara yang profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak tiket untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi dan penanganan konflik.
• Menyediakan laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• 1-2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan perangkat lunak CRM dan sistem tiket.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dengan bahasa Indonesia dan Inggris.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait